CGV

Condizioni Generali di Vendita (“CGV”)

Per l’utilizzo del sito Internet www.thedinkydonkey.com

Premesse

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, per brevità, “CGV”) intendono regolare l’acquisto, tramite modalità telematiche – o per via telefonica – dei prodotti presentati sul sito www.thedinkydonkey.com e la sua piattaforma di e-commerce (di seguito, per brevità, “Sito”), gestito da Dinky Donkey Srl con sede legale in Roma, alla Via Paolo Emilio, 12 iscritta alla C.C.I.A.A. di Roma REA RM – 1438042 c.f e p.i. 13315971005 (di seguito, per brevità, “Dinky Donkey”) pec: dinkydonkey@legalmail.it

Le presenti CGV costituiscono parte integrante ed essenziale del contratto di acquisto di qualsiasi prodotto promozionato sul Sito e l’inoltro di un Ordine (secondo quanto stabilito nel prosieguo) ne comporta l’accettazione integrale da parte del Cliente.

Si precisa, tuttavia, che le previsioni delle CGV che facciano riferimento ai Consumatori (come di seguito meglio definiti) troveranno applicazione esclusivamente nei confronti di soggetti che ricadono nella relativa definizione. I Consumatori beneficeranno, in particolare, di tutte le tutele previste in caso di conclusione di contratti a distanza ai sensi del Titolo III, Sezione II, del D. lgs. 6 settembre 2005,(c.d. “Codice del Consumo”), oltre che di tutte le ulteriori tutele inderogabilmente previste, in favore dei Consumatori, dal Codice del Consumo medesimo e da ogni altra legge applicabile.

Il servizio clienti di Dinky Donkey è a disposizione per informazioni, reclami e contestazioni:

E-Commerce

A disposizione da Lunedì a Venerdì, in orario 8 – 20.

Via Oscar Ghiglia, 343

00125 – Roma

E-mail: support@thedinkydonkey.com

Qualora il Cliente decida di non avvalersi del Servizio Clienti, restano in ogni caso salvi ed impregiudicati tutti i diritti e le facoltà riconosciuti al Cliente dalla legge.

Quanto al salvataggio e alla stampa delle presenti CGV e alla possibilità di visionare il testo del Contratto, si rimanda a quanto meglio specificato nelle sezioni di cui appresso.

Il diritto di recesso in favore dei Consumatori è disciplinato da apposita sezione inserita nelle presenti CGV.

Parte I – Parte generale

  1. Ambito di Applicazione. Definizioni
    • La presente Parte generale trova applicazione nei confronti di tutti gli Ordini relativi all’acquisto dei Prodotti e inoltrati a Dinky Donkey attraverso il Sito.
    • All’interno delle presenti CGV trovano applicazione le seguenti definizioni:

“Consumatore”: qualsiasi persona fisica che effettui un Ordine per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;

“Professionista”: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un Ordine nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;

“Cliente”: a seconda dei casi, un Consumatore o un Professionista;

“Contratto”: ogni accordo tra Dinky Donkey ed un Cliente circa l’acquisto, da parte di quest’ultimo, di uno o più Prodotti, concluso secondo le modalità previste dalle seguenti CGV;

“Giorno lavorativo”: qualsiasi giorno della settimana, ad eccezione del sabato, della domenica e dei giorni festivi ai sensi della legge italiana;

“Ordine”: ogni proposta riguardante l’acquisto di uno o più Prodotti, formulata dal Cliente nei confronti di Dinky Donkey, secondo le modalità previste dalle presenti CGV.

  1. Download e consultazione dei termini e delle condizioni del Contratto
    • Il Cliente potrà conservare copia delle presenti CGV, oltre a tutti i documenti di cui si compone il Contratto relativo ai Prodotti acquistati sul Sito, avvalendosi delle normali funzionalità del proprio browser (ad es.: “File” -> “Salva come”).
    • In aggiunta, il Cliente potrà archiviare i dati del proprio Ordine, sia scaricando le CGV, secondo quanto previsto al precedente articolo 2.1 e salvando, con il supporto delle funzioni del proprio browser, i dati riassunti nell’ultima pagina web che precede l’inoltro di ogni Ordine, sia attendo l’e-mail di Conferma d’ordine che Dinky Donkey farà pervenire, in seguito all’inoltro dell’Ordine, all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente. Tale e-mail di conferma conterrà i dati dell’Ordine inoltrato dal Cliente, oltre alle presenti CGV, con conseguente possibilità di stampare o salvare tale documentazione, avvalendosi delle funzioni del proprio programma di posta elettronica.
    • I dati di ciascun Ordine verranno salvati da Dinky Donkey sui propri sistemi. Al fine di preservare la confidenzialità di tali informazioni, l’accesso ad esse, da parte del Cliente, sarà consentito solo a seguito di previa autenticazione nell’area riservata del Sito denominata “Il mio Account”, tramite l’inserimento di apposite credenziali di accesso da parte del Cliente che gli saranno attribuite all’atto della registrazione al Sito stesso. In tale area riservata, inserendo le proprie credenziali di accesso, il Cliente avrà la possibilità di consultare i Contratti già conclusi, gli Ordini in attesa di evasione e quelli appena inoltrati, nonché aggiornare e salvare i propri recapiti, eventuali dati bancari e/o dati relativi alla sottoscrizione del servizio di newsletter. Il Cliente si impegna a trattare in maniera riservata le proprie credenziali di accesso alla suddetta area riservata del Sito e a non renderle disponibili a terzi.
  2. Conclusione del Contratto
    • Qualsiasi contratto relativo all’acquisto di Prodotti stipulati verrà redatto esclusivamente in lingua italiana.
    • La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito rivolto agli utenti del Sito a formulare, nei confronti di Dinky Donkey, una proposta d’acquisto. Tali inviti ad offrire non hanno natura vincolante per Dinky Donkey e, in particolare, non costituiscono offerte al pubblico ai sensi e per gli effetti dell’art. 1336 del Cod. Civ. italiano, restando, nella piena discrezionalità di Dinky Donkey, ogni decisione in merito all’accettazione delle proposte eventualmente formulate.
    • Conclusione del contratto via internet
      • Per procedere all’acquisto di uno o più Prodotti tramite Internet, il Cliente dovrà effettuare preventivamente la registrazione sul Sito, fornendo a Dinky Donkey, in ottemperanza alle applicabili disposizioni in materia di protezione dei dati personali, tutti i dati necessari per consentire a Dinky Donkey stessa di dare esecuzione agli Ordini inoltrati.
      • Una volta ultimata la registrazione, il Cliente potrà selezione uno o più Prodotti di cui intenda effettuare l’acquisto, inserendoli in un “carrello” virtuale, di cui potrà sempre visualizzare il contenuto prima di procedere all’inoltro dell’Ordine.
      • Cliccando sul tasto “Procedi all’acquisto”, il Cliente darà avvio alla procedura di inoltro dell’Ordine. Nella fase di formulazione dell’Ordine – e fino al suo effettivo inoltro – il Cliente avrà, comunque, la possibilità di rivedere i dati inseriti, cliccando sul tasto “indietro”, così da individuare e correggere eventuali informazioni errati.
      • Cliccando sul tasto “Concludi l’Ordine”, al termine della procedura avviata ai sensi della precedente sezione 3.3.3, il Cliente effettuerà l’Ordine nei confronti di Dinky Donkey. Ogni Ordine inoltrato secondo tali modalità dovrà intendersi, a tutti gli effetti, quale proposta contrattuale da parte del Cliente. All’inoltro dell’Ordine da parte del Cliente seguirà tempestivamente conferma da parte di Dinky Donkey riguardo al ricevimento dello stesso Ordine, tramite l’invio di una e-mail sull’account di posta elettronica comunicato dal Cliente all’atto della registrazione sul Sito. Con l’invio di tale e-mail, Dinky Donkey provvederà, altresì, a comunicare al Cliente se l’Ordine possa essere accettato o meno, inviando la c.d. “Conferma d’Ordine”.
      • Dinky Donkey avrà facoltà di accettare o meno gli Ordini ricevuti senza che, in caso di mancata accettazione, il Cliente possa avanzare diritti o pretese nei confronti di Dinky Donkey ad alcun titolo. L’Ordine si intenderà, in ogni caso, accettato e conseguentemente il Contratto concluso al momento in cui il Cliente riceverà, sul proprio indirizzo di posta elettronica, l’e-mail di Conferma d’Ordine, contenente la conferma dell’accettazione dell’Ordine.
  1. Prezzo e spese di spedizione
    • I prezzi dei Prodotti pubblicati nel Sito o nelle sue diverse sezioni, sono comprensivi di IVA e non includono eventuali tasse, dazi ed imposte applicabili nel paese di destinazione dei Prodotti, ove questo fosse diverso dall’Italia, che saranno a carico del Cliente.
    • Dinky Donkey si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i prezzi dei prodotti che sono riportati sul Sito. Eventuali modifiche ai prezzi non saranno, tuttavia, efficaci nei confronti dei Clienti che abbiano già provveduto all’inoltro di un Ordine.
    • La spedizione dei Prodotti sarà effettuata attraverso il servizio “Crono” erogato da Poste Italiane Spa e prevede l’applicazione di costi a carico del Cliente che andranno ad aggiungersi al prezzo totale dell’Ordine.
    • Le suddette spese di spedizione dei Prodotti vengono sin d’ora stabilite nella seguente misura:
  • Euro 5,20 (cinque/20) per le spedizioni con consegna entro 4 giorni lavorativi dall’Ordine;
  • Euro 6,20 (sei/20) per le spedizioni con consegna entra 48 ore lavorative dall’Ordine.
    • Qualora il Cliente effettui con un unico Ordine, l’acquisto di Prodotti sul Sito per un importo almeno pari ad Euro 99,00 (novantanove/00), le relative spese di spedizione saranno interamente a carico di Dinky Donkey.
  1. Pagamento e consegna
    • Il Cliente pagherà integralmente il prezzo dei Prodotti ordinati, contestualmente all’inoltro dell’Ordine. Resta inteso che, in caso di mancata accettazione dell’Ordine, Dinky Donkey provvederà tempestivamente a rimborsare ai Clienti gli importi che siano stati eventualmente già corrisposti.
    • Nell’ambito del processo di inoltro dell’Ordine, potranno essere proposte da Dinky Donkey, a completa discrezione di quest’ultima, diverse modalità di pagamento, quali – a titolo esemplificativo – il pagamento con carta di credito, il pagamento mediante sistema protetto “Paypal” e il pagamento con carta prepagata. Il Cliente sarà tenuto ad indicare la modalità di pagamento, tra quelle proposte da Dinky Donkey, di cui intenda avvalersi.
    • Le fatture verranno emesse esclusivamente in formato elettronico.
    • Dinky Donkey si riserva di rifiutare o non dare esecuzione a Ordini che prevedano la consegna dei relativi Prodotti al di fuori del territorio italiano. Per le consegne, come meglio specificato nel precedente 4.3, Dinky Donkey si affiderà interamente ai servizi erogati da Poste Italiane Spa. Ove il Prodotto sia contrassegnato sul Sito come “disponibile”, Dinky Donkey provvederà a spedire tempestivamente detto articolo.
    • Dinky Donkey non sarà responsabile della mancata – o ritardata – consegna nel caso in cui: a) nonostante abbia provveduto al regolare e tempestivo acquisto dei Prodotti a copertura dell’Ordine ricevuto, essa non sia stata rifornita nei termini e modi pattuiti con il fornitore; b) non sia in grado di supplire alla mancata disponibilità di tali Prodotti, per circostanze non soggette al suo controllo e c) abbia tempestivamente comunicato al Cliente tale indisponibilità dei Prodotti. In ogni caso, laddove il Cliente sia un Consumatore e la indisponibilità dei Prodotti, dovuta ad una delle circostanze indicate alle precedenti lettere a) e b), non consenta di procedere alla consegna del Prodotto entro 30 (trenta) giorni dall’inoltro dell’Ordine da parte del Consumatore, Dinky Donkey provvederà a rimborsare al Consumatore eventuali pagamenti anticipati del prezzo entro 30 (trenta) giorni dal giorno successivo a quelli in cui sia stato inviato l’Ordine.
    • Dinky Donkey non sarà responsabile della mancata – o ritardata – consegna dovuta a cause di forza maggiore, quali – a titolo esemplificativo – scioperi, provvedimenti della Pubblica Autorità, razionamenti o penuria di energia o materie prime, difficoltà di trasporto, incendi, alluvioni, allagamenti e danni ai macchinari industriali non dipendenti da Dinky Donkey. Dinky Donkey provvederà a comunicare tempestivamente al Cliente il verificarsi e il venir meno di una causa di forza maggiore. Qualora la causa di forza maggiore persista per un periodo eccedente i 30 (trenta) giorni, ciascuna delle parti avrà facoltà di recedere dal Contratto. In caso di recesso ai sensi della presente Sezione 5.6, il Cliente non avrà diritto ad alcun indennizzo o risarcimento a qualsiasi titolo, fermo restando il diritto alla restituzione di quanto eventualmente già pagato a titolo di prezzo per il prodotto oggetto dell’Ordine, entro 30 (trenta) giorni dall’invio dell’Ordine stesso.
    • In caso di acquisto effettuato da un Consumatore, il rischio di perimento fortuito dei Prodotto rimarrà in capo a Dinky Donkey sino alla loro consegna al Consumatore (o ad altro soggetto da quest’ultimo indicato) indipendentemente dal fatto che la spedizione dei medesimi Prodotti sia o meno assicurata. In caso di acquisto effettuato da soggetto diverso da un Consumatore, il rischio di perimento fortuito dell’articolo passa in capo al Cliente con la consegna del Prodotto da parte di Dinky Donkey al primo vettore.
  2. Garanzia e gestione dei reclami
    • Agli acquisti effettuati dai Consumatori si applicano le norme di legge in materia di garanzia, ivi incluse, se applicabili le norme previse dal Codice del Consumo in materia di garanzia nei confronti dei Consumatori.
    • Ove riscontri vizi e difetti nei Prodotti oggetto di acquisto, ai sensi delle presenti CGV, il Consumatore potrà contattare – a pena di decadenza, entro 14 giorni lavorativi dalla scoperta – Dinky Donkey, secondo le modalità indicate nelle presenti CGV, per richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto. La scelta tra riparazione o sostituzione rimarrà nelle disponibilità del Consumatore, fatto salvo il caso in cui il rimedio prescelto risulti oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
    • Dinky Donkey provvederà, a seconda dei casi, ad effettuare le riparazioni o le sostituzioni richieste entro un termine congruo dal ricevimento della richiesta del Consumatore. Dinky Donkey invita il Cliente a descrivere nel modo più dettagliato possibile la natura del difetto o vizio riscontrato ed eventualmente a trasmettere in copia i documenti dell’Ordine ovvero indicare il numero dell’Ordine, il numero del Consumatore e ogni altro dato utile alla corretta identificazione del reclamo. Qualora non pervenga alcuna risposta al Consumatore entro 5 (cinque) giorni lavorativi, Dinky Donkey invita sin d’ora il Consumatore a sollecitare una risposta, Dinky Donkey consiglia inoltre di verificare che le e-mail dalla stessa inviate non vengano re-indirizzate ovvero bloccate da eventuali “filtri spam” ovvero non giungano correttamente a destinazione per altri problemi tecnici del programma di posta elettronica del Cliente destinatario.
    • Laddove (i) la riparazione o la sostituzione richieste risultino impossibili o eccessivamente onerose, o (ii) non siano avvenute entro un termine congruo; o (iii) abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Consumatore medesimo, quest’ultimo potrà richiedere a sua scelta una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto. Non sarà, in ogni caso, ammessa la risoluzione del Contratto per difetti di lieve entità, rispetto ai quali non sia stato possibile o risulti eccessivamente oneroso procedere alla riparazione o alla sostituzione dei relativi Prodotti.
    • Per qualsiasi richiesta, Dinky Donkey invita – in ogni caso – il Cliente a rivolgersi al servizio Clienti che può essere contattato come segue:
  • Dinky Donkey Srl.

Via Oscar Ghiglia, 343

00125 – Roma (RM)

E-mail: support@thedinkydonkey.com

  1. Protezione dei dati
    • Dinky Donkey si riserva il diritto di conservare i dati di ciascun Ordine nonché i recapiti del Cliente al solo fine di utilizzarli ai fini della corretta esecuzione dell’Ordine – anche attraverso la trasmissione al partner commerciali coinvolti nella gestione del pagamento, nell’esecuzione dell’Ordine e/o nella spedizione dell’articolo –, di eventuali reclami in merito alla garanzia dell’articolo e/o di raccomandazioni o istruzioni al Cliente inerenti l’articolo. La conservazione e il trattamento dei dati avverranno conformemente al contenuto dell’informativa riguardante la protezione e l’utilizzo dei dati personali da parte di Dinky Donkey (“Informativa sulla Privacy”).
    • Qualsiasi utilizzo dei dati personali del Cliente sarà soggetto alle disposizioni contenute nella suddetta informativa sulla privacy.
  2. Modifica delle Condizioni General di Vendita – CGV
    • In occasione di ogni modifica alle presenti CGV, Dinky Donkey provvederà prontamente a pubblicare le CGV modificate sul Sito.
    • Le CGV modificate diverranno parte integrante dei nuovi Contratti, a far data dal primo Ordine inoltrato dai Clienti, a seguito della loro pubblicazione sul Sito. Nel caso di Ordini già inoltrati prima di tale comunicazione, troverà applicazione la precedente versione delle CGV.
  3. Clausola di sostituzione
    • Qualora una disposizione presente o futura delle CGV e/o del contratto dovesse essere – o diventare del tutto o in parte – nulla e/o inefficace ovvero vi sia una lacuna nelle disposizioni delle CGV e/o del contratto, le restanti disposizioni delle CGV e del contratto rimarranno in ogni caso valide ed efficaci. Resta inteso che Dinky Donkey ed il Cliente si impegneranno a negoziare in buona fede l’integrazione della lacuna ovvero la sostituzione della clausola nulla e/o inefficace con l’obiettivo di raggiungere i medesimi risultati perseguiti dalla clausola invalida o inefficace e di salvaguardare la sostanza economica del contratto.

 

Parte II – Ordini di acquisto di Prodotti “Dinky Donkey”

  1. Informazioni sul Venditore
    • La parte venditrice contraente sarà esclusivamente Dinky Donkey.
  2. Diritto di recesso
    • Nel rispetto dei doveri di informazione di cui all’art. 52, comma 1, lett. (f) e (g) del Codice del Consumo, alla Sezione 2.3 che segue sono indicati termini e condizioni che disciplinano il diritto di recesso in favore del Consumatore, come regolato dal medesimo Codice del Consumo.
    • Si precisa, in ogni caso, che il diritto di recesso in favore del Consumatore non si applica ai Prodotti che, per loro natura, non siano idonei ad essere rispediti o siano soggetti al rischio di rapido deterioramento o alterazioni, quali, a titolo meramente esemplificativo, prodotti cosmetici già aperti.
    • Istruzioni per l’esercizio del recesso nei casi previsti dal Codice del Consumo.

Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso.

Diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico del bene. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare Dinky Donkey Srl, Via Oscar Ghiglia, 343 00125 Roma e.mail support@thedinkydonkey.com, della decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita.

 

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se il Cliente recede dal presente contratto, a questi verranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, esclusi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui Dinky Donkey venga informata della decisione di recedere dal contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diversamente ed espressamente convenuto; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito i beni, se precedente. Il Cliente è, inoltre, pregato di rispedire i beni o di riconsegnarli a Dinky Donkey Srl, Via Oscar Ghiglia, 343 00125 Roma, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato il proprio recesso dal Contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni. I costi della restituzione saranno a carico del Cliente.

Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultanti da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

  • Nel caso in cui il Consumatore intenda esercitare il diritto di recesso, i Prodotti dovranno essere restituti:
  • correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;
  • muniti del documento di trasporto (presente nell’imballo originale), in modo da permettere a Dinky Donkey di identificare il Consumatore (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);
  • senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo. Essi, cioè, non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato (oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la vendita.

Ove il Prodotto Dinky Donkey restituito non sia conforme a quanto prescritto nel precedente paragrafo, il recesso non avrà efficacia.

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